こんにちは！【コールセンター】で働く友人にインタビューをしてきたコーヘイです。

皆さんはコールセンターのバイトにどんな印象を持っていますか??

私の中では高時給で鬱になりそうという印象が1番強いですね。でも正直言うとどんな仕事内容か分からないし、働くメリット・デメリットも分からないんですよね。

という理由で、今回はコールセンターでバイトをするデメメリットを聞いて参りました!!

皆さんも参考にしてみてください。

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メリット

1.時給が高い

まず、なぜコールセンターのバイトは時給が高いのか？

これは単純にやりたい人が少ない事からアルバイトの需要が高い事が要因と言えます。

人がやりたくない仕事をするならそれなりの給料が欲しいですもんね！

仕事内容も【パソコンができる人】や【精神的負担に耐えられる人】などの条件からやりたい人が少なく、クレーム対応の多さやストレスの度合いから見ても常に人材を欲している理由が分かります。

ただ、

｢なんでもいいから高時給のバイトしたい!!｣

という人や、とにかくお金を貯めたい【フリーター】の方なんかにはもってこいかもしれませんね！

2.座っていられる

土方仕事や飲食店とかは、バイト中に座る事はあまりないですよね？

せっせと動き回るあの時間。結構疲労が溜まるんですよねぇ、、

その点コールセンターは電話対応がメインなので、基本的に座っていられるし身体的な疲労も少なくて済むようです！

バイト用のデスクが決まっている場所なら私物だって置けてしまいます。

そして何よりバイト終わりの疲労が少なくて済むので、体が弱い方や体力に自信がない人にもオススメのバイトのようです！

3.コミュ力UP

このバイトは一人一人が会社の一部の人間として立ち回るので、社会的な能力は全体的に向上します。

色んな人が電話をしてくるが、それぞれ求めている答えが違うので

• 居酒屋なら【どんな酒？】
• スーパーなら【どんな商品？】

といったように人の求めてる答えを探すのが上手くなります！

ある程度経験を詰んでいけば、一時受けをしてからどこへ繋げばいいのかを理解してきます。

更にバイト中は常に人と話しているので【話す力】もつきます。お礼を言われたりするともっと頑張れます!!

4.いろんな年代の人と話せる

これはコールセンターの会社にもよるし、【高齢者向けのサービス】なのであれば高齢者が対象になってしまう

しかし、基本的なコールセンターは全年代から問い合わせが来るので、【色んな層の人間】と話せるのです。

• ある人間は結論を先に言ってほしい。
• ある人間は親身に話を聞いてもらって一緒に解決したい。
• 怒りっぽい年代もいる

といったように、それぞれの年代にあった会話術が身についていきます！

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デメリット

1.精神的ストレス

デメリットで真っ先に思い浮かぶのが｢精神的ストレス｣ではないでしょうか？

そうなんです。コールセンターに来る電話は全てが問い合わせという訳ではなく、クレームを目的にかけてくる方も同じくらいいるとの事。

人間はただ人と話しているだけでストレスがかかる生き物です。

それに加えてクレームを受けていれば当然大きく気分を害しますし、長時間話している事もストレスの原因となります。

お客様の中には電話に出た瞬間怒鳴り散らす人や、こちらの話を全く聞いてくれない人。こちらの対応外の事にも無茶ぶりを要求してくる。

など、苦痛に感じる点は沢山あります。

2.ノルマの要求

このバイトには様々な種類がありますが、【営業のコールセンター】も多く見られます。

このジャンルはお客様に電話をかけて、購入しないか聞いて回る事になります。当然数を取ることが営業に直接響くので、社員ほどではないにしてもバイトもそれを強いられることになるでしょう。

すると【ノルマを達成できない】や【ついていけない】と言った理由から辞めてしまう人も多いんだとか。

確かに｢バイトなのになんで？｣ってなりますよね。笑 

3.責任がある

コールセンターは無責任に行う事の出来るバイトではありません。お客さんの要求を誤解して認識してしまうと大変な事になります。

例えば【違う担当に繋いでしまった】など。

お客様からしたらお金が絡んだ契約かもしれないので、このようなミスは絶対に避けなければなりません。

1体1の対応なので、他のバイトとは違い社員がフォローしてくれる訳でもありません。なので、より個人の責任がハッキリと出てしまいます！

インタビューに応じてくれた方も間違った案内をして、後日｢違うじゃないか!!｣とクレームを貰いとても凹んだそうです。笑

まとめ

【精神ストレス(大)・肉体的疲労(小)】のコールセンター。

これから始めようかと考えている人は、経験してみるのも一つの手です。

普通のバイトではなくスキルもつくし、時給もいいのでオススメですよ！業務内容的にもいい経験になりそうですし！笑

ただ、メリットは多いですがそれをかき消すくらいデメリットが多いので、それなりの根気が必要なバイトでもありますよ！

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